En Ohana Pets Shop valoramos la privacidad y la confianza de nuestros clientes. Nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y segura, de acuerdo con la legislación aplicable en la República de Panamá.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de nuestros usuarios respecto al tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Nombre comercial: Ohana Pets Shop.
Razón social: 155626357-2-2016 DV03
Domicilio: PH Park Plaza, Local 02, Calle 56 Oeste, El Cangrejo, Bella Vista, Ciudad de Panamá, Panamá.
Correo electrónico: info@ohanapets.shop
Teléfono: +507 6926-3660.
Sitio web: https://ohanapets.shop/

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios indicados.

2. Información personal que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recopilar diferentes tipos de información, incluyendo:

Datos de identificación y contacto:

Nombre y apellido.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación y entrega.

Información relacionada con las compras:

Productos adquiridos.
Historial de pedidos.
Información necesaria para procesar y gestionar las compras.
Preferencias relacionadas con pedidos y servicios.

Información de comunicación:

Consultas y solicitudes enviadas por correo electrónico, formularios o canales de atención.
Información que compartas voluntariamente al comunicarte con nosotros.

Información técnica y de navegación:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo y navegador.
Información sobre la navegación e interacción con nuestro sitio web.
Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

La información recopilada dependerá de las funcionalidades que utilices dentro de nuestra tienda online.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales de nuestros clientes para las siguientes finalidades:

Gestionar el registro y procesamiento de pedidos.
Procesar compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Coordinar pagos y verificar transacciones.
Gestionar envíos, entregas y seguimiento de pedidos.
Comunicarnos con los clientes sobre sus compras.
Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías, conforme a las políticas comerciales aplicables.
Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar nuestros productos y servicios.
Enviar comunicaciones comerciales y promociones, cuando corresponda y exista la autorización necesaria.
Cumplir con obligaciones legales y administrativas aplicables.

Los datos personales no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

4. Procesamiento de pagos

Las compras realizadas en nuestra tienda online pueden procesarse mediante Páguelo Fácil, plataforma utilizada por Ohana Pets Shop para gestionar los pagos electrónicos.

Durante el proceso de compra, determinada información podrá ser transmitida al proveedor de pagos para procesar y verificar las transacciones.

El tratamiento de la información relacionada con los pagos también estará sujeto a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

5. Envíos y entrega de pedidos

Para gestionar la entrega de los productos adquiridos, Ohana Pets Shop utiliza los servicios logísticos de Multientregas.

Con esta finalidad, podemos compartir los datos estrictamente necesarios para completar la entrega, como:

Nombre del destinatario.
Número de contacto.
Dirección de entrega.
Información necesaria para identificar y gestionar el pedido.

Esta información se utiliza para coordinar el transporte y la entrega de las compras realizadas por nuestros clientes.

6. Comunicación y promociones comerciales

Ohana Pets Shop podrá utilizar los datos de contacto de sus clientes para enviar información relacionada con sus pedidos, actualizaciones sobre compras y atención al cliente.

El envío de promociones, novedades, descuentos y otras comunicaciones comerciales estará sujeto a las autorizaciones y condiciones aplicables.

Los usuarios podrán solicitar que se deje de utilizar su información para fines promocionales mediante los canales de contacto de la tienda.

7. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar las relaciones comerciales, atender solicitudes y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria para dichas finalidades y no exista una obligación que justifique su conservación, se aplicarán los procedimientos correspondientes para su eliminación o anonimización, según corresponda.

8. Protección y seguridad de la información

Ohana Pets Shop adopta medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, trabajamos para mantener medidas de protección adecuadas y limitar el acceso a la información únicamente a quienes la necesiten para cumplir sus funciones.

9. Compartición de información con terceros

Ohana Pets Shop no comercializa los datos personales de sus clientes.

Podemos compartir información con proveedores y terceros que intervienen en la operación de la tienda, exclusivamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones aplicables.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

Páguelo Fácil: procesamiento de pagos electrónicos.
Multientregas: gestión logística y entrega de pedidos.
Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento web, mantenimiento, funcionamiento y soporte de la tienda online.
Proveedores de analítica y publicidad: cuando estas herramientas estén instaladas y su utilización corresponda a las finalidades informadas.

Estos terceros podrán tratar determinados datos en función de los servicios que prestan y de sus propias condiciones de privacidad.

10. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la legislación panameña aplicable, los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos que les correspondan, incluyendo:

Acceso: conocer qué información personal tenemos y cómo se utiliza.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de información cuando corresponda legalmente.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales, conforme a las condiciones legales aplicables.
Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en los supuestos y condiciones previstos por la normativa.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@ohanapets.shop

La solicitud deberá permitir verificar razonablemente la identidad del titular o de su representante autorizado. Ohana Pets Shop atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.

11. Datos personales de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida al público general. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización que corresponda de sus padres, tutores o representantes legales.

Si se identifica que se han recopilado datos personales de un menor sin las condiciones necesarias, se tomarán las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.

12. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas o sitios web externos.

Ohana Pets Shop no controla las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios. Recomendamos a los usuarios consultar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

13. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Ohana Pets Shop podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en sus operaciones, servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización.

14. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Ohana Pets Shop

Dirección: PH Park Plaza, Local 02, Calle 56 Oeste, El Cangrejo, Bella Vista, Ciudad de Panamá, Panamá.
Correo: info@ohanapets.shop
Teléfono: +507 6926-3660.
Sitio web: https://ohanapets.shop/

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